近日，全盟12345政务服务便民热线全面启动会议在盟政府会议中心隆重召开。盟委副书记、盟长罗青出席会议并发表重要讲话，盟直各部门、各旗县市区相关负责人及热线工作团队参加会议。
会议首先总结了前期热线试运行阶段的工作成效。自试运行以来，12345热线已累计受理群众来电超过1万件，办结率达到95%以上，初步形成了高效、便捷的政务服务新模式，赢得了群众的广泛好评。
罗青在讲话中指出，全面启动12345政务服务便民热线是贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境决策部署的重要举措，是践行以人民为中心发展思想的具体行动。他强调，全盟各级各部门要充分认识热线工作的重要意义，将其作为联系群众、服务群众的重要桥梁和纽带。
罗青对下一步工作提出三点要求：一是要进一步完善热线运行机制，优化工单流转、督办反馈等环节，确保群众诉求“接得快、办得实、评得好”；二是要加强部门协同联动，打破信息壁垒，形成“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调”的工作格局；三是要强化监督考核，将热线办理情况纳入各级部门绩效考核体系，推动服务质量持续提升。
会议还就热线知识库建设、人员培训、技术保障等具体工作进行了部署。据悉，全面启动后的12345热线将实现24小时全天候服务，覆盖咨询、投诉、建议、求助等各类政务服务事项，真正成为群众的“暖心线”“连心桥”。
与会人员纷纷表示，将认真贯彻落实会议精神，以高度的责任感和使命感做好热线服务工作，为全盟经济社会高质量发展和人民群众福祉改善作出新的更大贡献。
