近日，全市12345公众服务热线工作会议在市政府会议中心顺利召开。会议旨在总结过去一年热线服务的成效与不足，并对未来工作进行部署和优化。会议由市政务服务管理局牵头组织，来自各区县、相关部门的负责人及热线工作人员代表共计百余人参加。
会议首先回顾了12345热线的运行情况。数据显示，过去一年，该热线累计受理公众来电超过50万件，涵盖咨询、投诉、建议等多个方面，办结率达到95%以上，市民满意度显著提升。同时，会议也指出了当前存在的挑战，如部分投诉处理时效不足、信息共享机制不够完善等，强调需加强跨部门协作和技术支持。
在会议服务方面，组织方精心安排了主题报告、分组讨论和案例分析环节，确保与会人员能够深入交流经验、分享最佳实践。会议特别邀请了行业专家进行培训，重点讲解了热线服务规范、应急响应流程以及数字化工具的应用，以提升整体服务水平。会议还表彰了一批优秀热线工作人员和先进单位，激励大家再接再厉。
会议明确了下一步工作重点：一是推进热线系统智能化升级，利用人工智能和大数据优化工单分配和跟踪；二是加强人员培训，提高专业素养和服务态度；三是完善反馈机制，确保市民诉求得到及时有效解决。通过本次会议，全市12345公众服务热线将进一步发挥桥梁作用，助力建设高效、透明的政务服务环境，切实提升市民的获得感和幸福感。
